Taller para PYMEs

La experiencia del cliente

 

¿Quieres descubrir la clave para el futuro de tu negocio?
¿Te gustaría poder adaptarte a los nuevos patrones de consumo?
¿Quieres saber cómo fidelizar a tus clientes?
¿Necesitas saber cómo diferenciarte de tu competencia?
¿Te gustaría incrementar tus ventas?
¿Quieres Crecer Digitalmente?

Si tu respuesta es , podemos ayudarte

datos

En los último años, los patrones de consumo han cambiado. Los consumidores actuales tienen unos comportamientos y necesidades distintos.
El trato y las opciones que las marcas les ofrecen, son un factor de absoluta trascendencia para ellos.

Las marcas deben seducir al usuario, enamorarlo, impactarle, hacerle sentir diferente. Sólo tienes que pensar cómo te gustaría que te tratasen a ti y cómo te podrían sorprender.

Las empresas nos pueden estancarse en lo que les ha funcionado hasta hoy con sus clientes, porque estos cambian. Se debe escuchar constantemente al cliente, para poder sorprenderle a diario. 

 

«El 44% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más, si las marcas le ofrecieran experiencias únicas”

“Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo.”

“Aprende cómo enamorar y sorprender a tus clientes.”

4-5

Días

15-20

horas

OBJETIVOS

 

El objetivo del curso “La experiencia de cliente, la clave para el futuro de tu negocio”, es incrementar la retención de los clientes, captar nuevos, incrementar el ticket medio y destacar por encima de la competencia

 

El alumn@ aprenderá a:

  • ¿Qué es la experiencia de cliente?
  • El trayecto de la experiencia de cliente. La experiencia de compra.
  • Puntos de contacto del cliente con nuestra marca. Realiza un inventario.
  •  Medición de la experiencia y gestión de la voz del cliente. 
  • Retos a la hora de gestionar la experiencia de cliente.
  • Iniciativas orientadas a cuidar la experiencia de cliente: oler, escuchar, tocar.
  • Transformación digital y experiencia de cliente. Estrategia omnicanal y de innovación centrada en el cliente.
  • Gestión de tiempos de espera y colas
  • Disponibilidad del producto
  • Lo que los consumidores odian de la tienda física
  • Aspectos emocionales del proceso de compra: Estrategias que impactan en la parte emocional y racional del cliente.
  • Ecommerce y experiencia de cliente.
  • Experiencia de empleados y cultura organizacional.

 

¿Qué incluye el Taller?

razones

ESTRATEGIAS EMOCIONALES

– Experiencia ¡WOW!

-Impacto emocional y racional

 

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

– Diseño
– Oler
– Escuchar
– Tocar

-Herramientas útiles

-Tiempos de espera

EJERCICIOS PRÁCTICOS

– Trabajar la experiencia del cliente

CASOS DE ÉXITO

y

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